售后服務

2020-05-19 08:28 神州瑞新裝飾

【售后質量服務】
服務責任及期限
工程結束后，根據建設部令及施工合同要求，規范本工程保修內容及期限如下：
1、工程質量保修服務范圍：裝修工程
2、質量保修服務期限：裝修工程為2年
項目工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。工程保修期內，神州瑞新裝飾接到保修通知書后，立即到現場搶修。但下列情況不屬于保修范圍：
(1)使用不當或第三方造成的質量缺陷。
(2)不可抗力造成的質量缺陷。
工程竣工后，由神州瑞新項目經理及時給客戶簽發對上述內容的“建筑工程保修書”，并在上面寫明所屬工程處聯系電話及聯系人。

【回訪】
1、回訪頻次
工程竣工后半年內對工程全面回訪一次，半年后二年內對工程進行第二次回訪。
2、回訪實施
神州瑞新裝飾計劃經營部門根據工程竣工情況制定回訪工作計劃。
回訪工作由神州瑞新裝飾計劃經營部門組織有關人員參加，并在每年的六月、十二月份向公司匯報完成情況。
回訪采用上門服務、電話訪問或召開座談會等方式，由回訪人員填寫“建筑工程回訪單”。
3、神州瑞新裝飾計劃經營部門將客戶投訴意見和回訪中發現的質量問題迅速傳遞給神州瑞新裝飾技術質量部門。

【維修】
1、神州瑞新裝飾技術質量部門接到維修信息后，及時對工程質量問題進行復查，能處理的由技術質量部門組織有關人員確定維修范圍，明確維修責任后立即實施，如有難度的項目，由神州瑞新裝飾技術質量部門組織有關專家分析原因，制定出可行的處理方案后，再組織人員按方案實施。
2、維修完成后，神州瑞新裝飾技術質量部門在可行時，邀請使用單位代表對維修效果進行檢查驗收。驗收按《建筑裝飾工程質量檢驗評定標準》執行。

【總結】
維修費用：工程在保修期內，屬于保修范圍的維修費用全部由神州瑞新裝飾承擔。
工程維修完成后，神州瑞新裝飾指定專人填寫“工程保修記錄表”，此表一式兩份，一份交一份交公司技術質量部門，一份交客戶。
工程維修完成后，由神州瑞新裝飾技術負責人組織有關人員分析原因、總結經驗。

【售后維修聯系】
神州瑞新裝飾24小時售后電話：400-1518-511 0991-6062888

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